Apple vừa chính thức giới thiệu iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm nay cùng với thế hệ iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, Apple đã công bố nhiều cải tiến đáng chú ý, trong đó có ngôn ngữ thiết kế “Liquid Glass” mới đầy ấn tượng cho các biểu tượng, menu và màn hình khóa. Dù những thay đổi thẩm mỹ này rất được mong đợi, hai tính năng mới trên ứng dụng Điện thoại – Call Screening và Hold Assist – mới thực sự mang lại giá trị thực tiễn to lớn và tác động trực tiếp đến trải nghiệm hàng ngày của đông đảo người dùng.
Chỉ dựa vào tên gọi, chúng ta cũng có thể đoán được phần nào công dụng của Call Screening và Hold Assist. Tuy nhiên, bài viết này sẽ đi sâu phân tích chi tiết cách thức hoạt động của chúng, đồng thời làm rõ lý do vì sao những cải tiến này lại quan trọng đến vậy, không chỉ đối với người dùng iPhone mà còn đặt Apple vào một vị thế cạnh tranh mới so với Google.
Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 hoạt động ra sao?
Cơ chế hoạt động chi tiết
Trái với suy nghĩ thông thường về tính năng chặn cuộc gọi đã có sẵn trên iOS từ nhiều năm nay, Call Screening là một cơ chế thông minh hơn nhiều. Khi tính năng này được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ yêu cầu người gọi từ số lạ cung cấp tên và lý do cuộc gọi trước khi đổ chuông điện thoại của bạn. Điều đặc biệt là bạn có thể theo dõi trực tiếp quá trình tương tác này trên màn hình iPhone, cho phép bạn quyết định can thiệp nếu đó là cuộc gọi thực sự khẩn cấp.
Nếu không, bạn sẽ nhận được thông báo kèm theo thông tin mà người gọi đã cung cấp. Dựa vào thông tin này, bạn có thể dễ dàng quyết định nhận hay từ chối cuộc gọi. Số điện thoại gốc của người gọi luôn hiển thị trong suốt quá trình, và hệ thống còn có thể gợi ý danh tính của họ nếu số đó trùng khớp với thông tin liên hệ hoặc dữ liệu quen thuộc khác. Apple thậm chí còn thêm tùy chọn gửi tin nhắn trả lời nhanh, hữu ích khi bạn đủ thời gian để phản hồi ngắn gọn nhưng không thể nói chuyện trực tiếp.
Ảnh minh họa giao diện tính năng Call Screening giúp lọc cuộc gọi lạ trên iOS 26
Hold Assist giải quyết một trong những nỗi ám ảnh lớn nhất của cuộc sống hiện đại: chờ đợi mệt mỏi trên các đường dây hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn bị kẹt trong hàng chờ tự động khi gọi đến tổng đài, một nút “Giữ máy” (Hold) thông minh sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Chỉ cần nhấn vào đó, iOS sẽ tự động giữ vị trí của bạn trong hàng đợi và quan trọng hơn, thông báo cho bạn ngay lập tức khi có nhân viên hỗ trợ thực sự sẵn sàng để nói chuyện. Tuy nhiên, bạn cần phản ứng khá nhanh khi có thông báo, vì hệ thống phát hiện dựa trên việc nhạc chờ kết thúc – một dấu hiệu thường báo hiệu sự kết nối với người thật. Nhân viên hỗ trợ có thể sẽ không chờ quá lâu nếu bạn không bắt máy ngay sau khi được kết nối.
Cần lưu ý rằng hai tính năng này cũng có một số hạn chế nhất định. Đầu tiên, để sử dụng Call Screening và Hold Assist trên iOS 26, bạn cần sở hữu ít nhất là iPhone 11 hoặc iPhone SE thế hệ thứ hai trở lên. Các mẫu iPhone cũ hơn sẽ không được hỗ trợ. Thứ hai, Apple hiện giới hạn hỗ trợ ngôn ngữ và khu vực cho các tính năng này.
Đối với Call Screening, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm: Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Anh, Mỹ), Tiếng Quảng Đông (Hong Kong, Macao, Trung Quốc đại lục), Tiếng Pháp (Canada, Pháp), Tiếng Đức (Đức), Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Macao, Trung Quốc đại lục), Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ).
Đối với Hold Assist, các ngôn ngữ và khu vực hỗ trợ là: Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Anh, Mỹ), Tiếng Pháp (Pháp), Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ), Tiếng Đức (Đức), Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), Tiếng Nhật, Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục).
Vì sao Call Screening và Hold Assist lại quan trọng?
Giải pháp cho “địa ngục điện thoại” toàn cầu
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại luôn trong một cuộc chiến không hồi kết với những kẻ tiếp thị và gửi tin nhắn rác qua điện thoại. Dù đã có nhiều tiến bộ trong việc ngăn chặn, spammer vẫn không ngừng tìm cách khai thác mọi lỗ hổng, hy vọng tìm được người cả tin để nhận cuộc gọi. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể bị làm phiền vài lần một tháng hoặc thậm chí vài lần một ngày bởi những cuộc gọi không mong muốn này.
Tình trạng này tệ đến mức khiến nhiều người dùng trở nên nghi ngờ với mọi cuộc gọi từ số lạ, và trong nỗ lực tránh bị làm phiền, họ có thể vô tình bỏ lỡ các cuộc gọi thực sự quan trọng. Cá nhân tôi từng trải qua giai đoạn bị “khủng bố” bởi các cuộc gọi rác từ Trung Quốc vài lần mỗi tuần, và tôi khá chắc chắn rằng mình đã từng bỏ lỡ một cuộc gọi từ đội sửa nhà vì nhầm nó là spam. Với tính năng Call Screening, hy vọng rằng phần lớn các cuộc gọi rác, dù là được thực hiện bởi bot hay người thật, sẽ bị chặn lại hoặc ít nhất là thông báo rõ ràng để người dùng có thể đưa ra quyết định sáng suốt. Tất nhiên, không loại trừ khả năng spammer sẽ tìm cách lách luật, ví dụ như các tin nhắn thoại tự động có thể bắt đầu bằng một cụm từ lừa đảo để cố gắng qua mặt hệ thống lọc của iOS.
Hold Assist quan trọng vì nó giải quyết trực tiếp tình trạng xuống cấp đáng báo động của các đường dây hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình cắt giảm nhân viên trực tổng đài, trông cậy quá mức vào hệ thống tự động trả lời hoặc chuyển hướng cuộc gọi – điều gần như không bao giờ hoạt động hiệu hảo và hiệu quả. Kết quả là người dùng thường xuyên phải chờ đợi từ 15 đến 45 phút, thậm chí lâu hơn, chỉ để được nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ thực sự. Đây là khoảng thời gian vô cùng quý báu, đặc biệt đối với những người bận rộn với công việc, việc vặt gia đình hoặc chăm sóc con cái. Một tình huống mà tôi tin rằng các CEO của các công ty ít khi phải đối mặt, đơn giản vì họ có thư ký và trợ lý riêng để xử lý những cuộc gọi này.
Ý nghĩa cạnh tranh với Google
Đối với Apple, việc ra mắt Call Screening và Hold Assist còn mang ý nghĩa cạnh tranh đáng kể trên thị trường di động. Google từ lâu đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng điện thoại Pixel của mình, được gọi là Call Screen (tương tự Call Screening) và Hold for Me (tương tự Hold Assist).
Điện thoại Google Pixel, đối thủ cạnh tranh của iPhone với các tính năng tương tự Call Screening và Hold Assist
Tuy nhiên, phiên bản tự động hoàn toàn của Call Screen của Google hiện chỉ khả dụng ở Mỹ, và Hold for Me cũng bị giới hạn ở một số ít quốc gia khác như Úc, Canada, Nhật Bản và Anh. Trừ khi Google có những động thái mở rộng phạm vi hỗ trợ một cách nhanh chóng, việc Apple mang hai tính năng cực kỳ hữu ích này lên iOS 26 với phạm vi ngôn ngữ và khu vực hỗ trợ rộng hơn đáng kể có thể tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn. Điều này không chỉ làm tăng sức hút của iPhone đối với người dùng mới ở các thị trường quan trọng, mà còn giúp giữ chân lượng lớn người dùng iPhone hiện tại, khiến họ ít có xu hướng chuyển sang sử dụng điện thoại Pixel.
Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là lợi thế này sẽ kéo dài bao lâu? Google thường được biết đến với tốc độ cải tiến và mở rộng tính năng nhanh hơn Apple. Do đó, có thể đến thời điểm iOS 26 chính thức ra mắt rộng rãi (khả năng cao vào giữa tháng 9), phạm vi hỗ trợ của các tính năng tương tự trên Google Pixel đã ngang bằng hoặc thậm chí vượt trội hơn. Điều này phụ thuộc phần lớn vào việc Google ưu tiên cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay chỉ đơn thuần là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng hữu ích như Call Screen và Hold Assist nên có mặt trên mọi điện thoại thông minh trên toàn thế giới, bất kể hệ điều hành hay thương hiệu. Tuy nhiên, trong cuộc đua công nghệ hiện tại, việc Apple và Google tiên phong mang những giải pháp này đến với người dùng là một bước tiến đáng mừng, dù cả hai công ty đều còn một chặng đường dài phía trước để phổ biến chúng.
Tóm lại, Call Screening và Hold Assist là hai bổ sung vô cùng giá trị cho ứng dụng Điện thoại trên iOS 26. Call Screening hứa hẹn sẽ là lá chắn hiệu quả chống lại làn sóng cuộc gọi rác đáng sợ, trong khi Hold Assist giúp giải phóng người dùng khỏi việc chờ đợi mệt mỏi trên các đường dây hỗ trợ. Những cải tiến này không chỉ nâng cao trực tiếp trải nghiệm người dùng mà còn đặt Apple vào vị thế cạnh tranh mạnh mẽ hơn trong cuộc đua tính năng với các đối thủ. Chúng ta hãy cùng chờ xem liệu những tính năng “vàng” này có thực sự mang lại hiệu quả như mong đợi và sớm phổ biến rộng rãi hơn trên toàn cầu không.
